鏗鏘玫瑰 柔情綻放(圖)

　　初見她，是在一次“流動(dòng)車管所”業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)、干練、細(xì)致的工作態(tài)度讓人印象深刻。

　　再見她，是在濟(jì)南市車管所的采訪室，一身“公安藍(lán)”的職業(yè)裝束，將她襯托的神采奕奕。和她交談起來，嚴(yán)肅干練的之中又流露出親切和平和。

　　她是郭風(fēng)雷，現(xiàn)任濟(jì)南市公安局槐蔭區(qū)車管所教導(dǎo)員。從軍人到執(zhí)勤女交警到

　　車管所女教導(dǎo)員，她在平凡中提升自

　　己，在奉獻(xiàn)中(煉自己，守崗盡責(zé)，充分展示了“巾幗不讓須眉”

　　的靚麗風(fēng)采。

　　勤學(xué)多問 實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

　　2006年，郭風(fēng)雷從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至濟(jì)南市槐蔭區(qū)交警大隊(duì)，成為一名路面執(zhí)勤交警，開始了人生中的第一個(gè)角色轉(zhuǎn)換。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，她慢慢融入工作中，認(rèn)真踐行從警的誓言。2010年初，經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)上崗和組織安排，郭風(fēng)雷被任命為經(jīng)七路中隊(duì)中隊(duì)長。作為女中隊(duì)長，她事事沖鋒在前，處處做好表率。

　　2014年，郭風(fēng)雷調(diào)入濟(jì)南市公安局槐蔭區(qū)車管所，擔(dān)任教導(dǎo)員工作，又開始了一個(gè)重要角色的轉(zhuǎn)換。從面對(duì)交通違法人到面對(duì)普通業(yè)務(wù)群眾，從剛性服務(wù)到柔性服務(wù)，要完成好這個(gè)大跨度的角色轉(zhuǎn)換，對(duì)郭風(fēng)雷來說，無疑是個(gè)重大挑戰(zhàn)。

　　初到車管所，郭風(fēng)雷被安排到車管所最前線——業(yè)務(wù)大廳工作。業(yè)務(wù)大廳窗口崗位，直接面對(duì)群眾，工作涉及面廣，車駕管業(yè)務(wù)要熟練運(yùn)用各類車管政策法規(guī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，性格好強(qiáng)的郭風(fēng)雷刻苦學(xué)習(xí)車駕管業(yè)務(wù)知識(shí)、車管政策法規(guī)。她堅(jiān)持接聽“劉敏熱線”，向老員工學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高。通過半年學(xué)習(xí)，她迅速提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積累了開展工作所需要的專業(yè)知識(shí)，很快由“門外漢”變成了“業(yè)務(wù)通”。點(diǎn)點(diǎn)滴滴 傳遞愛民深情

　　業(yè)務(wù)大廳每天每個(gè)窗口辦理車管業(yè)務(wù)近百件，接受群眾咨詢不計(jì)其數(shù)，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。郭風(fēng)雷深知窗口崗位的重要性，制定了“每周業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)”、“每月定期考

　　核”制度，組織工作人員學(xué)習(xí)、交流。“自

　　此，工作人員出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率已低于

　　1‰�！惫�風(fēng)雷告訴記者，今年4月份，槐蔭車管所被評(píng)為全省縣級(jí)一等車

　　管所。

　　目前，濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車的保有量已達(dá)到167萬，車駕管業(yè)務(wù)數(shù)量隨

　　之增加。由于窗口工作人員較

　　少，郭風(fēng)雷發(fā)現(xiàn)有些單獨(dú)窗口會(huì)

　　遇排隊(duì)現(xiàn)象，很大程度上降低

　　了工作效率，造成其他群眾不

　　滿。為解決這個(gè)問題，她積極思考，提出建立車駕管業(yè)務(wù)“綜合綠色窗口”的建議。自己主動(dòng)請(qǐng)膺，在“綜合綠色窗口”處理車駕管業(yè)務(wù)，減少群眾等候時(shí)間，提高窗口辦事效率。

　　近年來，城鎮(zhèn)居民大量購買摩托車作為代步工具，隨之而來的交通安全隱患逐漸暴漏，如無證無牌駕駛、超速駕駛等。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，郭風(fēng)雷按照上級(jí)要求，對(duì)服務(wù)需求較多的企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾提供上門服務(wù)�！拔覀兿群笕チ藚羌冶ぁ⒖锷骄扑�市場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)二廠等，讓有需要的群眾統(tǒng)一報(bào)名，統(tǒng)一考試。”郭風(fēng)雷介紹到，這種方式很受歡迎，群眾也都積極配合。

　　為便民利民，郭風(fēng)雷還推出了“流動(dòng)車管所”，進(jìn)一步延伸車管服務(wù)，方便群眾就近辦理各項(xiàng)車管業(yè)務(wù)。

　　播撒愛心打造健康之家

　　車駕管工作長期服務(wù)群眾，工作要求細(xì)而精，但比較單一枯燥，工作人員容易產(chǎn)生厭倦心理。為此，郭風(fēng)雷經(jīng)常和民警交流、溝通，以女性的細(xì)膩給他們做思想工作，安撫他們的情緒。希望民警從細(xì)小處著眼，把工作做好、做細(xì)、做實(shí)，把便民利民措施落實(shí)到言行舉止上，爭(zhēng)取做到說好每一句話，接待好每一位辦事群眾。

　　正是由于工作的單一，民警精神文化生活往往比較缺乏。為豐富民警的文化生活，郭風(fēng)雷和槐蔭區(qū)體育局取得聯(lián)系，為車管所置辦了一套體育健身器材。“跑步機(jī)、羽毛球、乒乓球等應(yīng)有盡有，民警可以利用業(yè)務(wù)時(shí)間鍛煉身

　　體，增強(qiáng)體質(zhì)，更好的為群眾提供優(yōu)質(zhì)

　　服務(wù)。”

　　生活中，郭風(fēng)雷“上有老，下有小”。即便如此，她到車管所工作以來，從來沒有因家庭而影響工作。舍小家，顧大家，郭風(fēng)雷始

　　終牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨